新中国成立70周年之际，在全国商业创下多个第一纪录的广州友谊也迎来了60周年庆！今年前三季度，广州友谊商店刚需类商品和服饰类商品均保持不错的增长，化妆品、手表等品类更是达到两位数增速的喜人业绩。而今迈步从头越，60岁的广州友谊在与广百百货合并联姻重组后正迎来发展新机遇。
威水：“铁粉”吃的用的都在这里买 曾经是全国首家超级商场
60多岁的许丹是广州友谊的铁杆粉丝，几十年来家里穿的用的，都是在广州友谊买的。“这里买的商品，质量都非常好。就拿家里用了十几年的蚕丝被来说，到现在都非常暖和舒服，后来亲戚从杭州买给我的都比不上。前段时间去美国看女儿，我还专门跑去广州友谊商店买了一堆的海味干货等穿洋越海带去美国。”许丹说，许多广州人对广州友谊就是有一份特殊的感情，觉得这里的东西品质好。
“80后”陈希刚来广州上大学的时候，就听本地人说起广州最高端的商店是广州友谊商店，当时就专门搭着公交车过来打卡了这家百货商场，但不敢消费。毕业后，陈希到了金融机构工作后，拿到第一份工资就立马到广州友谊商店买了一套衣服送给妈妈。后来，陈希也成为了广州友谊的常客。“一听说自己穿的用的都是在广州友谊买的，别人就会夸有品位。”陈希笑着说。据介绍，广州友谊六十年来深耕服务，已收获多达20多万人的会员群体，而且很多人都是几十年不离不弃。
广州友谊商店是在商品短缺时期作为“特供”商店而诞生，最初的任务是做好涉外接待供应工作，指定的目标顾客群体是外国人和外籍华人，凭护照供应，一开始落址于广州南方大厦。
1978年，借着改革开放的东风，广州友谊迁址到环市东路，进一步扩大经营规模。1980年12月26日，广州友谊成为在全国友谊商店系统中首批率先向国内外消费者全面开放营业的商店之一。半个多世纪以来，广州友谊商店从一个特殊的对外接待供应部，逐步扩张成为高端百货中的“老字号”，在全国同行中创下了多个首创和“第一”，包括率先在广州同行中推出“香港买单、广州提货”跨境业务模式，率先在同行中实行女售货员施淡妆上岗，率先提出建设高级百货商店的战略发展目标，率先设立国内首家进口化妆品专柜，率先实行敞开式售货，开设全国第一家超级商场，率先在同行中举办大型主题促销活动……
进入新世纪，随着居民消费水平大幅提升，成就了实体零售业“高歌猛进”的快速发展。广州友谊在这样的背景下实现了高速发展，在2011年销售额达到了50多亿元。
转型：实施一店一策 投入数千万元改造升级
而当下，实体零售企业增速普遍放缓已成新常态。不过，今年前三季度，广州友谊商店刚需类商品和服饰类商品均保持不错的增长，化妆品、手表等传统优势品类更是达到两位数增速的喜人业绩。
“这与近年来广州友谊着力加快创新转型、着力打造创意零售升级版分不开。”广州友谊商店相关人士表示，面对市场的快速变革和消费升级迭代的迅猛发展，广州友谊在深化供给侧结构性改革中出彩出新，坚持回归零售本质。着力在好产品、好服务、好体验上下足功夫，满足消费者的消费升级，使“广州友谊商店”这个“老品牌”持续焕发“新活力”。
广州友谊注重提升商品力。据介绍，在全力为消费者提供优质、放心商品的同时，着力在优化品牌布局、增强品类、品牌编辑上下功夫，提出坚持做强化妆品、名表、首饰等高端品类，调优时尚服饰类经营组合，巩固提升完善超市食品、日用品和电器等“消费升级”类产品经营配比的经营方针，大力引入差异化国际品牌、本土优秀设计师品牌、“网红”年轻品牌、具设计感和高性价比商品，增加自营自采的优质食品供应。
同时，不断提升商店的经营形象。近三年来，广州友谊按照“一店一策”的策略，投入数千万元，聘请专业规划设计机构，对各商店的经营布局、经营组合、经营环境空间进行全面升级改造，打造了华南区阵容最强的国际名表区、国际化妆品区，同时形成了“新超市”“品质鞋苑”“珠宝新天地”“家居生活馆”“儿童天地”等现代生活美学体验主题空间，商店“颜值”和顾客的体验感不断提升。
另外，记者注意到，广州友谊环市东店还打破物理围墙，全方位多角度整合环市东商圈资源，实施商圈内的跨界合作、互联互通，推出与周边星级酒店、购物中心、写字楼等的联合优惠活动等，共同做大商圈流量，共同营造“有品质、慢生活”的环市东商圈氛围。
在聚焦“做大流量”方面，广州友谊营销方面也不断创新，大力实施商旅文一体化营销策略，打好创新营销的“国际牌、时尚牌、情感牌、文化牌”，推出多个特色主题营销活动，包括友谊夏季感恩节、冬季感恩节、友谊国际时尚节拳头营销品牌，促进销售业绩屡创新高。据了解，此次为了庆祝60周年，广州友谊同期同时举办友谊国际时尚节，携手十大时尚服饰品牌，一连两个周末举办十场国际级Fashion Show。10月19日至20日，市内四家商店同时举办店庆大促，所有门店vip5倍积分，大部分商品5折。
趋势：消费者回归实体店购物 看得见摸得着体验更好
线下实体零售的积极转型调整也开始出成效。广州日报全媒体记者调查发现，不少消费者又开始回归实体店购物，而首选就是百货店。
家住广州海珠区的阿英就说，网购衣服鞋子体验感不好，退货率很高，还是喜欢跟闺蜜一起到百货公司逛逛，看得见摸得着，享受百货公司特有的服务，这种体验更好。而且，现在实体店和网购的价格差别不大，有时实体店还更便宜。越秀区的许小姐也表示，购物最喜欢逛广州友谊，服务员都很热情，一进去就有贵宾的感觉。
广州友谊相关人士也表示，广州友谊一直践行“朋友式接待，专家式服务”的理念，为顾客提供品质服务。近年来，商店特别开设了环境舒适的母婴室、休息室等配套设施，照顾不同客群的个性化需求。随着线下消费场景的进一步丰富，广州友谊还在超市增加了自助收款服务和“轻松购”邮寄上门服务，并在大型促销活动期与网约车平台携手推出“购物+出行”生活服务，让顾客的购物体验更加贴心、方便、快捷。
同时，广州友谊大力实施创新驱动战略，主动进行“实体零售+互联网”的数字化转型，部署推进“智慧零售”建设项目，用技术提升服务消费体验。
资深商业零售专家黄文杰认为，实体购物不会消失，而是永恒的需求，消费者购物也是追求情感交流，而不是冷冰冰的手机或电脑，现场购物是服务性更好的体现，特别是服装、首饰、手表、化妆品等商品品类更需要面对面的服务，这种服务是网购解决不了的问题。实际上，这几年不仅出现消费者回归实体，很多线上电商也开始往线下发展，或开设实体店，或入股实体店。
出路：满足多元消费需求 转型品牌代理中心、展贸中心
但是，市场依然有不看好传统百货发展的声音。
实体百货如何更好地走下去呢？广州市社会科学院现代市场研究所所长何江认为，传统业态传统经营模式行不通，百货要求得生存发展，必须创新，必须朝着多业态发展，百货公司应该跳出单一购物的经营理念，要根据消费者的多元需求，打造休闲交流场所，否则难与电商竞争，同样也敌不过综合体。
传统百货的主业及优势是购物，而新兴购物中心则是集吃喝玩乐等多业态多元素。黄文杰也认为，近几年部分百货公司也在发力购物中心化，引入更多业态多元发展，已成功吸引了更多客流。
黄文杰还指出，实体百货的优势是服务，因此，实体百货只有在服务这一优势上继续挖掘发挥，与电商错位，扬长避短。同时，加强技术投入力度，在产品创新、业态创新和服务创新方面为消费者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。比如借助科技手段，包括人脸识别、大数据分析等技术，了解客户，为客户提供更加个性化的服务，以此提升提袋率。“只有深度了解目标消费群体的偏好，挖掘其潜在需求，从单纯地售卖商品向引领生活方式转变，将服务更加人性化、亲和化，才有可能跟得上消费升级的步伐。”黄文杰相信，实体百货依然大有可为。
中国商业经济学会副会长、广东财经大学商贸流通研究院院长王先庆认为，百货企业还可往品牌代理中心、名品名牌展贸中心转型，提供更多体验、定制的功能。
广州友谊相关人士表示，未来，广州友谊商店将始终坚持高端精品经营定位，坚持品质、信誉和精细化管理，继续做“好商品”“好服务”“好体验”的三好商店，用心写好“经营美好生活”的大文章。
相信，有着60年历史底蕴的广州友谊商店，将在并入广州商贸大平台后，与另一本地百货龙头广百实现强强联合，通过技术和资本的加持，加快创新转型，抓住粤港澳大湾区发展大机遇，写就广州商贸创新发展、高质量发展的大文章，再创辉煌，出新出彩，为广州千年商都的发展再添新动力。
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