春节期间，广州节日气氛热闹，“广州过年 花城看花”成为市民游客的热门选择。

游客对旅游过程整体评价也日益提升，广州市文化旅游部门春节期间在市内主要景区及主要酒店对6000名来穗游客进行问卷调查后汇总结果显示，游客对广州假日旅游整体满意率（含“满意”和“基本满意”）为99.50%，广州新春文化旅游市场再迎人气、口碑双丰收。

文明旅游深入人心

连日来，广州日报全媒体记者走访广州各大旅游景点及文化场馆看到，大部分市民和游客都能自觉遵守秩序、爱护环境、文明旅游，羊城处处可见文明风景线。

如在越秀公园花灯会，客流相当大，但秩序始终保持良好，人们按照方向指示有序前行，不推撞不拥挤，大家互相之间还会谦让，让对方更方便通过。花灯会现场不见有人破坏公物或者任意攀爬，现场大部分家长都注重看管引导小孩，让小孩精心观赏，不乱跑乱爬。

“自觉排队、爱护公物、注意公共卫生等行为已经成为人们日常生活习惯，大家都觉得旅游环境更加舒心，更加满意。”市民刘小姐称赞说。

一些不文明的现象出现时，则立即遭到了市民和游客的劝导和指正，大家都齐心合力维护文明氛围，共同创造身边美好的环境和舒适的心情。

节日期间，花城广场推出不少便民设施与服务，加强文明旅游引导。猎德街花城广场督导组与执法队、派出所、广州市城投集团旗下的新中轴物业服务公司、广州市建广环境科技股份有限公司、四大公共建设（广东省博物馆、广州大剧院、广州市第二少年宫、广州图书馆）联动，对广场流动商贩进行整治，加大广场保洁力度，LED屏幕滚动播放文明旅游宣传广告引导游客文明出游。

宣传引导力度加大

广州各级文化旅游部门加大文明旅游宣传力度，各景区内便民设施、旅游问询中心、志愿者服务站对外开放，旅游从业人员、志愿者积极为市民游客提供文明引导、旅游咨询、维护秩序、环境保洁、应急处置、安全提醒等服务。如沙湾古镇、越秀公园安排志愿者服务队每天上岗，开展常态化的志愿服务。

在海珠区，志愿者在广州塔西广场及周边地区进行秩序维持、路线指引、特色拍照等服务；海珠湿地花园区工作人员加强巡查，及时清理垃圾，劝阻游客各类不文明行为，活动期间现场秩序良好，各项工作有序进行。各景区文明旅游宣传引导持续发力，营造了欢乐祥和的节日氛围。

同时，各旅游企业利用网站、新媒体平台、电子屏、宣传栏等渠道宣传文明旅游、文明出行。广大游客文明出游意识不断增强，采折花草、乱丢垃圾等不文明现象相对减少，游客有序停车、排队购票、文明如厕等成为常态，为广州文明旅游增添了一道风景线。

人气、口碑双丰收

2019年新春，“广州过年 花城看花”品牌推广继续吸引了大批游客来穗过年，广州文化旅游市场人气持续增长。同时，游客对旅游过程整体评价日益提升。春节期间，广州市文化旅游部门在市内主要景区及主要酒店对6000名来穗游客进行了问卷调查，汇总结果显示，游客对广州春节黄金周旅游的满意度进一步提高，广州新春文化旅游市场再迎人气、口碑双丰收。

调查结果显示，游客对广州假日旅游整体满意率（含“满意”和“基本满意”）为99.50%，与上年持平。其中，对旅游过程表示“满意”的游客占88.33%，较上年比重提升13.34个百分点，该项指标连续两年大幅提升（2018年比重较2017年提升13.49个百分点），表明我市文化旅游服务整体水平在不断提升，文化旅游业的发展方向符合新时代人民群众日益增长的美好生活需要。

旅游市场品质进一步提高

从2019年春节假期来穗游客对广州旅游服务与设施的评价情况看，广州旅游市场品质进一步提高。

交通便利性、景点吸引力、旅游资讯/咨询服务、城市环境卫生、社会治安、服务态度等6个方面游客满意率均较上年稳中有升，其中，景点吸引力满意率为99.00%，其余5个方面游客满意率均在98.40%以上。

从6个方面的“好评”率上看，各项指标“好评”率均超过86.00%，而上年“好评”率最高的指标也仅为85.15%；社会治安“好评”率居首且超过90.00%，为91.23%，交通便利性和旅游资讯/咨询服务2方面“好评”率均为88.57%，同列第二位。

与上年相比，各项指标“好评”率均大幅提升，提升幅度均超过5.50个百分点，其中，景点吸引力提升幅度最大，达8.64个百分点；旅游资讯/咨询服务、社会治安和城市环境卫生等3个方面提升幅度也超过6.00个百分点，分别提升6.59个、6.08个和6.01个百分点。

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