“当您在旅行途中权益受到损害，应该通过什么渠道维权？” “3·15”消费者权益日，广州市文化广电旅游局开展的“文明旅游，理性消费，维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动，为市民游客解答问题，并将今年确定为文化旅游服务质量提升年，多项措施大力提升服务质量。

旅行的过程中，有时可能会出现旅游纠纷。如何避免权益受到侵犯？一旦遇到侵犯，应如何维权？广州市文化广电旅游局在消费者权益日当天开展旅游志愿服务活动，就旅游行程出现的一些侵犯权益的常见情形以及旅游投诉、旅游咨询的一些常见问题进行现场解读。

在活动现场，记者看到，8张主题宣传展台与旅游咨询投诉台前，市民正在向律师和受理投诉的工作人员咨询相关问题，现场还邀请了广之旅、南湖国旅等旅游企业质检部门现场接受咨询投诉。有游客向现场的律师咨询了如何解读行程单、签订旅游合同要注意什么事项等问题，收到了满意的答复。

沙面网红打卡地前，摄影志愿者现场为市民游客们拍摄美照并冲洗赠送照片，有一批旅行团游客兴致勃勃地拿起文明旅游宣传牌在沙面景点留念。现场还设置了“文明旅游大转盘”，开展有奖问答活动，志愿者围绕文明旅游、消费维权、垃圾分类等相关知识与游客互动，并赠送旅游纪念品；志愿者还分布到沙面的各个旅游景点，为来往游客提供咨询、指路、派发《文明旅游出行指南》、《广州游地图》等志愿服务。

据广州市文化广电旅游局相关负责人介绍，2018年，广州旅游接待总人次达2.23亿人次，同比增长9.23%；旅游业总收入4008.19亿元，同比增长10.9%。世界旅游业理事会（WTTC）发布的《2018年城市旅游和旅游业影响》报告显示，广州入选“2007至2017年间全球旅游增长最快的10个城市”。

在这一基础上，广州市文化广电旅游局更将2019年定为服务质量提升年，并制定了广州市文化旅游服务质量提升计划，简称为“1+8”。

该计划的主要内容包括：“1”就是指一个总体方案：广州市文化旅游服务质量提升计划总体方案。另外“8个提升计划”是指:旅游景区基础设施和服务质量提升计划、旅游住宿业服务质量提升计划、旅行社服务水平提升计划、在线旅游经营服务规范提升计划、公共文化旅游服务场所服务质量提升计划、文化演艺场所服务质量提升计划、文物保护单位管理服务水平提升计划、文化旅游市场秩序治理能力提升计划。

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