“当您在旅行途中权益受到损害，应该通过什么渠道维权？”沙面公园内，一场别开生面的有奖问答正在火热进行。“3·15”消费者权益日，广州市文化广电旅游局开展的“文明旅游，理性消费，维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动受到广大市民游客的欢迎。

近年来，随着生活水平的提高，市民游客出游意愿显著增强。“世界那么大，我想去看看”、“寻找诗和远方”一度成为热搜关键词。广州这座古老而又现代的都市，也以其独特的岭南文化气息吸引着越来越多的游客。2018年，广州旅游接待总人次达2.23亿人次，同比增长9.23%；旅游业总收入4008.19亿元，同比增长10.9%。世界旅游业理事会（WTTC）发布的《2018年城市旅游和旅游业影响》报告显示，广州入选“2007至2017年间全球旅游增长最快的10个城市”。

然而，旅行过程中如何避免权益受到侵犯？一旦遇到侵犯，找谁投诉？该如何维权？广州市文化广电旅游局在消费者权益日当天开展旅游志愿服务活动，就旅游行程出现的一些侵犯权益的常见情形以及旅游投诉、旅游咨询的一些常见问题进行现场解读。

在活动现场，记者看到，8张主题宣传展台与旅游咨询投诉台前，市民正在向律师和受理投诉的工作人员咨询相关问题；现场还邀请了广之旅、南湖国旅等旅游企业质检部门现场接受咨询投诉；沙面网红打卡地前，“美拍沙面”的活动正在热火朝天地开展，摄影志愿者现场为市民游客们拍摄美照并冲洗赠送照片，游客手拿文明旅游宣传KT板在沙面景点留念，共同参与文明旅游宣传活动；现场还设置了“文明旅游大转盘”，开展有奖问答活动，志愿者围绕文明旅游、消费维权、垃圾分类等相关知识与游客互动，并赠送旅游纪念品；志愿者还分布到沙面的各个旅游景点，为来往游客提供咨询、指路、派发《文明旅游出行指南》、《广州游地图》等志愿服务。

 “志愿服务让我们更懂得如何文明旅游，如何维权！”“只有文明旅游，才能更好地保护自己！”“美丽广州，美丽花城！”不少市民游客告诉记者，通过这个活动，更加了解、认识广州，也懂得了在欣赏诗和远方的同时，如何依法维权。

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