南方网讯（记者/李婷 通讯员/邝欣頔）随着旅游产业的快速发展、人们旅游消费意识的逐步成熟，对旅游品质的要求也进一步提升。4月11日上午，“提升产品标准 打造优质旅游——团队旅游全维度服务评价体系发布会”在广州举行。会上，岭南控股广之旅发布了全国首个团队旅游全维度服务评价体系。

2018全国旅游工作会议指出，旅游业作为国民经济战略性支柱产业，无论从国家宏观发展要求，还是从自身发展需要，都到了从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点。怎样的旅游才能被称为“优质旅游”？纵观现在旅游行业的各类规范、标准，大多数属于“定性”的状态。因此，用“定量”的标准，为旅游行业与消费者中“撑起一杆秤”，使之成为评价旅游产品与服务的依据，成为旅游行业亟待解决的问题。

据了解，本次推出的“全维度服务评价体系”，主要目标是“团队旅游”。体系包括吃、住、行、游4个维度，通过对4个维度的进一步延展，细分出住宿、餐饮、大交通、地面交通、景点与体验、导游讲解服务、自费、购物等8大评价指标。每个评价指标，分别有对应5个级别的服务标准，对应不同的分值。经过评分并综合4个维度得分计算出总分，广之旅旗下团队旅游产品，将被分为誉、颂、尚、典、乐5个系列。游客在报名时，除了可以通过团队名称，直观了解所报名的产品所对应的系列以外，还可以通过“易起行”平台、纸质版行程单张等渠道，详细了解具体行程具体服务内容，真正了解行程的各项服务细节和评价依据。

岭南控股广之旅总裁朱少东表示，作为深耕旅行社业近38年的旅行社，广之旅在深度掌握旅游产业上下游资源情况、了解洞察旅游消费者出行需求及痛点两个方面，有着深入思考与深厚积淀。对于游客而言，旅游体验是一个涵盖吃、住、行、游、购、娱的综合过程，任何一个环节的安排失当，都会使整体体验打折扣。因此，旅游产品服务评价标准，必须将同时覆盖这6个方面，才能更真实、客观地评价旅游产品与服务。“团队旅游全维度评价体系”的设计理念，浓缩了广之旅在严选旅游资源、构建旅游评价体系、关注消费者体验等方面的深度思考和积累；将旅游中有可能影响到消费者体验感受的关键环节进行解构，并梳理出出来的系列评价标准，形成一个综合的评价体系，使经营者便于掌握，让消费者方便对照衡量。

业内人士指出，目前市面上绝大部分旅行社以“酒店星级”作为团队旅游接待等级的主要评价指标；实际上，这并不能完全反映行程的全部服务水平。“团队旅游全维度服务评价体系”概念的提出，无论是对消费者的旅游体验，还是中国旅游行业品质化、规范化的发展，都具有里程碑式的意义。