7月5日18时45分许，两艘载有中国游客的游船在泰国普吉岛附近海域突遇特大暴风雨发生倾覆事故。其中，“凤凰”号载有105人，另一艘“艾莎公主”号载有42人，两艘船上共有127名中国游客。中国驻泰国大使馆确认，截至7月８日９时，中国公民有41人在泰国普吉岛翻船事故中遇难。截至8日21时，事故共造成42人死亡，仍有14人失踪。死亡和失踪人员均来自“凤凰”号。

文化和旅游部高度重视此次事故，第一时间成立应急领导小组，召开应急会议，传达学习习近平总书记重要指示精神和李克强总理批示精神。

7月5日晚，文化和旅游部第一时间启动应急机制，要求驻泰国旅游办事处了解事故情况，全力配合驻泰使领馆做好相关工作，要求业务司局全面排查核实涉事游客等信息，指导督促相关省市旅游部门做好善后处置等工作，并会同外交部、交通运输部组成联合工作组赶赴泰国普吉参与现场处置。目前，各项救助工作正在有序开展。

在积极配合做好事故应急处置工作的同时，文化和旅游部还抓紧部署暑期旅游安全工作，印发关于做好暑期旅游安全工作的通知和关于进一步加强出境自助游相关工作的紧急通知。

文化和旅游部要求，各地旅游部门要切实提高政治站位，进一步增强责任意识，强化底线思维，坚决克服麻痹思想和松劲情绪，对旅游安全工作再安排、再落实、再督导、再检查，深入开展安全隐患排查治理，坚决防范各类涉旅突发事件的发生。一是要进一步加强与气象、海洋、国土资源、水利等部门的联系，及时发布预警信息，做好风险提示工作。二是要进一步完善协调联动机制，强化与安全监管等部门的应急联动，协同应对各类涉旅安全事件。三是要结合暑期旅游特点，部署安全检查和隐患排查，深入开展专项整治。四是要采取多种形式开展旅游安全宣传教育，特别是要对出国自助游的我国公民做好旅游目的地安全风险提示和危急情况的应急处置教育。五是要加强应急值守，严格落实领导带班制度，确保应急通信畅通，信息报告及时准确，应急处置迅速有效。

针对出境自助游，文化和旅游部要求，各地要进一步加大我国公民在境外旅游的合法权益和生命财产安全保障，切实做好我国公民出境自助游相关工作。一是要立即对当地在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查，下架一批不合格自助游产品，要求游客在购买境外单项旅游产品时必须填报游客信息，要求在线旅游企业和平台、产品供应商在宣传销售高风险的出境自助游项目时加强风险提示。

二是要指导在线旅游企业和平台建立完善出境自助游应急机制，明确在线旅游企业和平台相关责任，完善应急预案，细化安全措施，畅通信息渠道，及时进行风险提示。三是要采取线上线下多种形式，加强出境自助游知识宣传和安全教育。四是要开展形式多样的文明旅游和理性消费宣传。

此外，文化和旅游部还于7月6日至8日向广大游客连续发布4条出行提示。其中，7月6日发布的“近期前往泰国注意涉水活动安全”提示指出，近期正值泰国雨季，海上天气变幻多端，常有强降雨、大风大浪天气，赴泰国旅游的游客进行涉水活动时应注意关注当地天气预报和风险提示，避免在不适宜的恶劣天气开展涉水活动。旅行社应采取相应防范措施，妥善做好游客安全工作，如遇危险请及时求助。

7月7日发布的“海外自助游要警惕各类风险”提示指出，要警惕涉水活动、交通、野外和空中项目、盗抢等各类风险。一是要做好行前准备，关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况。二是要提高安全意识，看管好随身物品，遵守当地交通法规。三是理性消费，合理规划出游线路，选择有运营资质的交通工具，谨慎选择高风险旅游项目。四是购买旅游意外保险，保障出游安全。

7月8日发布的“雨季出游充满诗意，旅途风险务必警惕”提示指出，雨季外出旅游要警惕交通安全、自然灾害、雨季疫情、饮食安全等风险，提高安全防范意识。一是外出旅游看天气，恶劣天气不出门；二是户外活动需谨慎，室内项目可选择；三是遇到险情要冷静，迅速求救是上策；四是备好旅途常用药，生病难受早就医。

7月8日发布的“海上项目牢记安全风险”提示指出，海上旅游安全风险较高，部分游船公司经营管理松懈、一些涉水项目安全设施建设不足、安全管理不到位等情况仍然存在，要增强风险防范意识，牢记安全风险。一是了解天气，安全第一；二是知己知彼，适合最好；三是正规商家，精心选择；四是遇险冷静，科学求助。